Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?
Respuesta:
El plazo de entrega es normalmente de 3 a 7 días laborables después de que la solicitud haya sido procesada y enviada. Normalmente procesamos las solicitudes dentro de las 24 horas en días laborables.
El plazo de entrega puede variar dependiendo de la dirección de entrega, el estado del inventario, el transportista, las condiciones logísticas, el alto volumen, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Para los clientes del Reino Unido, el plazo de entrega estimado y las opciones de entrega disponibles se indican al realizar la solicitud. Las circunstancias aduaneras y de importación pueden afectar el plazo de entrega en algunos casos.
¿Qué empresas de transporte usan?
Respuesta:
Trabajamos con distintos servicios de transporte y entrega, dependiendo de la dirección de entrega, la disponibilidad y el método de entrega elegido.
Las opciones de entrega disponibles se muestran al realizar la solicitud.
¿El envío tiene algún costo?
Respuesta:
No. Ofrecemos entrega estándar gratuita a los países a los que enviamos.
¿Puedo rastrear mi solicitud?
Respuesta:
Si la información de rastreo está disponible para tu entrega, te la enviamos cuando la solicitud ha sido enviada.
Si no has recibido la información de rastreo o tienes preguntas sobre la entrega, puedes contactarnos en:
Producto y devoluciones
¿Puedo devolver mi producto?
Respuesta:
Sí. Además del derecho de desistimiento legal, ScandiSpirit ofrece un derecho de devolución voluntario de 30 días.
Para los clientes de Noruega, el derecho de desistimiento legal de 14 días se aplica. Nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días te brinda una oportunidad extendida para devolver el producto según los términos descritos en «Desistimiento y devoluciones»
Para los clientes del Reino Unido, se aplica el derecho legal a cancelar una compra en línea dentro de los 14 días después de recibir el artículo, seguido de un plazo adicional de 14 días para devolver el artículo. Nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días se suma a estos derechos legales.
Para obtener más información sobre el desistimiento, el derecho de devolución de 30 días, las devoluciones, los reembolsos y cómo proceder, consulta «Desistimiento y devoluciones»
También puedes contactarnos en:
antes de enviar una devolución, para que obtengas la información correcta sobre el proceso de devolución.
El producto está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
Respuesta:
Siempre intentamos mantener nuestros productos en stock, pero algunos productos pueden agotarse en períodos de alta demanda.
Si deseas recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar en stock, puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias si esta función está disponible.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes alguna pregunta?
Respuesta:
Si necesitas ayuda o tienes alguna duda sobre una solicitud, un producto, la entrega o las devoluciones, siempre eres bienvenido a contactarnos.
Correo electrónico: support@scandispirit.com
Normalmente respondemos a las consultas en días laborables.